2. Minu sihtrühm
Turismiteenuse disaini alustalaks on oma sihtrühma mõistmine ja tema vajadustest lähtuva teenuse disainimine. Siin moodulis saad selgeks, mis on persona ja kuidas see erineb sihtrühmast, õpid koguma infot persona loomiseks ja väärtuspakkumise koostamiseks. Mooduli lõpuks oskad kaardistada oma kliendi teekonda enne-kohal-pärast etappidena ja leiad ka ehk üles mõned valupunktid, mida lahendades saad pakkuda veelgi paremat teenust.
Selle mooduli läbimisel:
- Oskad eristada sihtgruppi ja personat
- Tunned töövõtteid personade koostamiseks
- Mõistad, kes on sinu klient
- Oskad koostada väärtuspakkumise personast lähtuvalt
- Tead, mis on klienditeekonna etapid
- Oskad märgata kliendi valupunkte ja pakkuda sellest lähtuvalt paremat teenust
Kursuse teemad
Teised moodulid
1. Minu teenus
Mis on oluline teenuse pakkumisel, mida selleks vajad ja kuidas planeerida tulusid ja kulusid.
3. Turundus
Turundusplaani koostamine, eesmärkide seadmine ja tulemuste mõõtmine.
4. Müügikanalid
Klientide leimine. Kus teha reklaami, millised on valikud?
Tagasiside ja tõend
Kui moodulid 1-4 100% täidetud, saad siit tõendi õppe läbimise kohta
5. Külalislahke teeninduse põhioskused
Kursus alustajale teenindajale.